1. Rückgabe- und Umtauschrecht
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden oder umtauschen.
Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Besitz genommen hat.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
📧 mail@3dlotz.de
2. Bedingungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
- Die Rücksendung muss vollständig (inklusive aller Zubehörteile, Beileger und Verpackung) erfolgen.
- Der Artikel darf nicht individuell angefertigt oder personalisiert sein (z. B. Sonderfarben, Sondergrößen oder individuelle Drucke).
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn sich der Artikel in einem Zustand befindet, der einen Weiterverkauf unmöglich macht.
3. Ausnahmen
Folgende Artikel sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßanfertigungen, Sonderbestellungen oder individuell gestaltete 3D-Drucke
- Digitale Produkte oder Downloads (z. B. STL-Dateien)
- Artikel mit Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlenden Teilen
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung trägt gemäß § 357 Abs. 6 BGB der Käufer.
Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
Bitte sorge dafür, dass die Ware sicher verpackt und ausreichend frankiert ist.
5. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhältst du innerhalb von 7 Werktagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Der Erstattungsbetrag umfasst den Artikelpreis, nicht jedoch die ursprünglichen Versandkosten.
6. Umtausch
Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest (z. B. wegen Farbe oder Modell), sende bitte zunächst den ursprünglichen Artikel zurück und gib bei der Kontaktaufnahme an, welchen Ersatz du wünschst.
Sobald der Rückversand eingegangen und geprüft ist, wird der neue Artikel versendet.
7. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei dir ankommen, melde dich bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt mit Foto und kurzer Beschreibung unter
📧 mail@3dlotz.de.
Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation Ersatz oder Erstattung an.
8. Kontakt
3D Lotz / PrintDreamsGermany
Inhaber: Christian Lotz
📍 Heinestraße 2, 63329 Egelsbach
📧 mail@3dlotz.de
🌐 www.3dlotz.de
📅 Stand: Oktober 2025